FAQ
Preguntas frecuentes
Contrato
¿Puedo modificar mi contrato?
Una vez firmado el contrato se puede modificar su información como razón social, datos de facturación etc. Sin embargo, no se puede modificar el tiempo de duración de dicho contrato.
¿Cómo solicitar un cambio de titular?
Por medio de Servicio al Cliente, contactando al departamento al 800-000Bnet (800-0002638) o WhatsApp al 7012-5910.
Para contratar un servicio de Bnet Latinoamérica, ¿debo pagar un depósito de garantía?
Bnet realiza un estudio a sus posibles clientes, en los cuales depende de las solicitudes, se les realiza la valoración de un depósito de garantía que ronda los $300 + imp.
¿Cuáles son los procedimientos para finalizar un contrato?
Puede solicitar el retiro a través de nuestras líneas de atención de servicio al cliente. Debe de añadir la siguiente información mediante un correo electrónico:
• Nombre completo y apellidos
• Razón Social, número de cédula jurídica
• Adjuntar una carta especificando el motivo porque desea cancelar el contrato. Esto con el fin de que esté registrado en nuestro sistema.
NOTA: Si desea cancelar el contrato con Bnet Latinoamérica antes de los 12 meses, deberá cancelar los meses restantes y entregar los equipos.
Recuerde que si no desea renovar el contrato con Bnet Latinoamérica debe de avisar con 2 meses de antelación antes de finalizar los 12 meses con su contrato actual.
Solicitudes por medios digitales
¿Qué trámites puedo realizar por los medios digitales?
- Reporte sobre servicios
- Solicitar soporte técnico
- Solicitar facturas o métodos de pago
- Gestiones y seguimientos
- Asesoramiento sobre nuestros planes
- Información
- Solicitar información y cotización de nuestros servicios
- Solicitar información sobre crédito y cobro
- Gestión y seguimiento de instalaciones y averías
¿Cómo puedo adquirir un nuevo servicio?
Por medio de nuestra página web, llamando al 800-000 Bnet (4000-3460), 7012-5910 o escribiendo a los correos sac@bnet.cr | ventas@bnet.cr
Soporte
¿Cómo puedo comprobar la velocidad que recibo?
Lo primero que tiene que hacer es conectar el cable CPE (RAISECOM) de forma directa a una computadora (vía cable de red).
Después, tiene que ingresar al sitio web http://www.bnet.cr donde puede medir la velocidad de descarga, subida y velocidad de respuesta promedio de su conexión.
Sí la velocidad promedio obtenida es menor al 80% de lo contratado, es necesario que se ponga en contacto con nuestro centro de atención por medio del teléfono 4000-3460 ext. 3 o al 800-000 Bnet. También puede escribirnos al 7012-5910.
¿Cómo funciona el monitoreo 24/7?
Bnet monitorea de forma activa y continua todos los enlaces las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En caso de detectarse una anomalía, nuestro equipo actúa de inmediato. También puede reportar cualquier falla directamente a nuestros canales de soporte para una atención más rápida.
¿Cuánto tiempo tiene Bnet para reparar una falla?
Según los indicadores de calidad SUTEL (IC-2), el tiempo máximo de reparación de fallas es de 48 horas hábiles contadas desde el reporte del cliente. Si la falla supera este plazo por causas atribuibles a Bnet, usted tiene derecho a compensación automática en su factura.
Todas las luces del modem están encendidas y fijas, pero no puedo navegar. ¿Qué hago?
Comuníquese con nosotros para ser guiado por el personal de soporte 4000-34-60 ext 3.
¿Qué compensación recibo si el servicio se interrumpe?
Bnet aplica compensaciones automáticas por interrupciones atribuibles a su operación. El cálculo se hace en base al tiempo de interrupción versus el monto mensual de su plan. No aplica compensación en casos de:
- Fuerza mayor o caso fortuito
- Causas atribuibles a terceros ajenos a Bnet
- Mantenimientos programados notificados con anticipación
¿Cómo verifico que estoy recibiendo la velocidad contratada?
Bnet entrega un enlace certificado con validación del servicio contratado. Puede verificar su velocidad en cualquier momento desde un equipo conectado directamente al router en speedtest.net. Si detecta velocidades por debajo del 80% de lo contratado de forma sostenida, contáctenos para revisión técnica.
Saldos y facturación
¿Por qué no recibí mi factura?
Su factura será enviada al correo electrónico que brindó al llenar el contrato, de igual manera se le estará enviando mensajes de recordatorio. Su factura deberá de enviarse del día 1 al 5 de cada mes, si no recibe este documento en esas fechas por favor llamar al 800-000Bnet ext 4, escribir al correo admin2@bnet.cr o bien enviar la solicitud al número 8622-4784
¿Por qué aparece un cargo adicional en la factura?
- Por multa: Si su pago no fue realizado durante los primeros 8 dias del mes, en la siguiente factura aparecerá un cargo adicional del 2% por multa.
- Adquirir servicios nuevos o por contratar: si realiza un cambio al inicio de mes o a mediados de mes los días de uso del servicio nuevo se verá reflejados en la siguiente factura (aparece el nombre del servicio nuevo, los días que se cambió hasta el final de ese mes y el monto).
- Equipos extra: Cuando contrata equipos extra como Router.
¿Cuáles son las fechas de pago de Bnet Latinoamérica ?
La fecha de pago de la facturación Bnet Latinoamérica es durante los primeros 8 días del mes. Si después del día 8 no se ha cancelado la factura, se le cobrará un cargo por mora de únicamente de 2% según su facturación y si posee el servicio de Internet. Luego de 2 meses será suspendido
¿Qué pasa si no pago en la fecha de vencimiento?
El servicio puede ser suspendido temporalmente a partir del tercer día hábil posterior al vencimiento. Para reactivarlo, deberá cancelar el monto adeudado. Bnet reconectará el servicio en el plazo establecido por el RPCS de la SUTEL.
¿Cómo consulto mi estado de cuenta?
Puede llamar al 800-000 Bnet ext. 4 o al 4000-3460 ext. 4.
Escribir al WhatsApp 8622-4784
Escribir un correo a admin2@bnet.cr
¿Bnet emite factura electrónica para Hacienda?
Sí. Bnet emite factura electrónica según los estándares del Ministerio de Hacienda de Costa Rica, compatible con los sistemas contables de su empresa.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puede consultar todos los métodos de pago aceptados en la sección Métodos de Pago de nuestro sitio web.
¿Me avisarán si hay un cambio en el precio del plan?
Sí. Según la Ley General de Telecomunicaciones, usted tiene derecho a ser informado con al menos un mes de anticipación ante cualquier cambio en los precios o tarifas de su plan. Si no está de acuerdo, puede dar por terminado el contrato sin penalización.
Impuestos
¿Todos los clientes de Bnet Latinoamérica tendrán que pagar el IVA?
Así es. Todos los clientes de Bnet Latinoamérica deben de pagar el IVA, excluyendo los exonerados por ley.
¿Por qué debo de pagar impuesto de 911 en mi plan de Internet y telefonía?
Conforme con la reforma de la ley no. 7566, realizada mediante ley no. 9629, publicada el 31 de enero de 2019 en el diario oficial La Gaceta no. 22; a partir del 01 de marzo de 2019 se aplicará una tasa 0.75% sobre la facturación de los servicios de telefonía VOIP, acceso fijo a internet, y líneas dedicadas, este impuesto está dedicado enteramente al 911 y es a esa institución quien recibirá el beneficio. Además se suma el impuesto a la La Benemérita Cruz Roja Costarricense (1%) y el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) correspondiente al tarifa general del 13%.
¿Quién no será sujeto al Impuesto del Valor Agregado (IVA) y que documentación debe presentar?
Las personas o empresas que no están sujetas al IVA deben presentar para este caso:
• Exentos: Gobierno y entidades que están incluidas en el art.8 Ley 9635.
• Exonerados: Cruz Roja, Bomberos, Juntas de Educación, Redes de Cuido y atención de adultos mayores. Estos Tendrán que presentar el número de Exoneración, proporcionado por EXONET.
• Zonas Francas deben presentar la orden de compra donde se los exime del impuesto y enviarlo al correo de sac@bnet.cr
• Diplomáticos deben presentar una imagen en formato digital del carnet vigente emitido por el ministerio de relaciones exteriores y enviarlo al correo de sac@bnet.cr
Sobre el servicio
¿Qué tipo de internet ofrece Bnet?
Bnet ofrece internet de fibra óptica empresarial con conexión dedicada y simétrica (1:1), lo que significa que el ancho de banda contratado es exclusivo para su empresa, tanto para descarga como para carga. El enlace llega directamente desde nuestro Data Center ubicado en San Pedro de Montes de Oca.
¿Qué significa que la conexión es simétrica?
Significa que la velocidad de subida y bajada son iguales. Si contrató un plan de 100 Mbps, tendrá 100 Mbps de descarga y 100 Mbps de carga al mismo tiempo. Esto es fundamental para empresas que usan videollamadas, transferencias de archivos, servidores o sistemas en la nube.
¿Qué es un enlace dedicado y por qué importa?
A diferencia del internet residencial donde el ancho de banda se comparte entre muchos usuarios, con Bnet el enlace es 100% exclusivo para su empresa. Nadie más comparte su capacidad, por lo que la velocidad es estable en todo momento, sin importar la hora del día.
¿Bnet ofrece IP fija o pública?
Sí. Todos los planes corporativos de Bnet incluyen una dirección IP fija y pública. Si necesita IPs adicionales, contáctenos.
¿Cuál es la velocidad mínima garantizada?
Según lo establecido por la SUTEL en el RPCS, Bnet garantiza que la velocidad efectiva no será inferior al 80% de la velocidad contratada. Si detecta una velocidad inferior de forma sostenida, tiene derecho a reportarla y exigir corrección o compensación.
¿Los planes incluyen todos los impuestos?
Sí. Todos los precios publicados incluyen el IVA del 13%, el aporte a Cruz Roja y el aporte al 9-1-1, conforme a la normativa costarricense. No habrá cobros adicionales de impuestos en su factura.
Instalación y equipo
¿Qué equipo instala Bnet y a quién le pertenece?
Bnet instala el equipo terminal necesario para brindar el servicio. Si el equipo es en modalidad de alquiler, permanece como propiedad de Bnet y deberá ser devuelto al finalizar el contrato. Las características técnicas, marca y modelo están disponibles en nuestro sitio web.
¿Qué necesito tener listo para la instalación?
Nuestro equipo técnico le indicará los requerimientos específicos según su local. En general necesitará:
• Punto de energía eléctrica disponible donde se instalará el equipo
• Acceso al área de instalación el día coordinado
• Definir el punto de entrada del cableado al local
Nuestros técnicos también pueden asesorarle sobre mejoras en la red interna de su empresa.
Planes y cambios
¿Puedo cambiar mi plan durante el contrato?
Sí. Puede solicitar un cambio de plan en cualquier momento. El upgrade a un plan superior se gestiona de inmediato según disponibilidad técnica. Para cambios a planes inferiores dentro de un período de permanencia mínima, aplican condiciones según su contrato.
¿Bnet ofrece planes personalizados para empresas con varias sedes?
Sí. Contamos con paquetes empresariales personalizados para empresas con múltiples ubicaciones. Nuestro equipo comercial puede diseñar una solución a la medida con asesoría en red interna incluida.
¿Hay contratos con permanencia mínima?
Bnet ofrece opciones con y sin permanencia mínima. En los casos donde se define permanencia mínima (generalmente asociada a equipos subsidiados o financiados), se aplican penalizaciones por retiro anticipado según el contrato. Siempre existirá la opción de contratar sin plazo mínimo de permanencia.
¿Cómo cancelo el servicio?
Para cancelar el servicio notifíquelo a través de nuestros canales oficiales. Al finalizar el contrato:
• Los equipos en alquiler deben ser devueltos en buen estado a Bnet
• Si existe permanencia mínima vigente, aplican las penalizaciones del contrato
• Las obligaciones de pago permanecen hasta la fecha efectiva de cancelación
Sus derechos como usuario
¿Cómo presento una reclamación ante Bnet?
Puede presentar su reclamación directamente ante Bnet por cualquier medio. Tenemos un plazo máximo de 10 días naturales para responderle. Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede acudir a la SUTEL.
¿Bnet está autorizado por la SUTEL?
Sí. Bnet Latinoamérica LTD opera con la autorización de la Superintendencia de Telecomunicaciones bajo el título habilitante T0283-AUT-01801-2019, inscrita en el Registro Nacional de Telecomunicaciones (RNT).
¿Cómo contacto a la SUTEL si tengo un problema sin resolver?
Si Bnet no resuelve su reclamación, puede acudir a la SUTEL:
- Teléfono: 800-88-SUTEL (800-88-78835)
- Sitio web: www.sutel.go.cr
- Las reclamaciones no requieren formalidades ni autenticación de firma
- El derecho a reclamar caduca en 2 meses desde el hecho
Suspensión y reconexión
¿Cuándo se puede suspender el servicio?
Los servicios serán suspendidos en el momento que el cliente posea más de dos facturas pendientes de pago
¿Qué sucede cuando suspenden el servicio?
El cliente no podrá navegar en la red.
¿Cómo se puede re-conectar el servicio y por cuáles medios?
Para la re-conexión del servicio, se debe cancelar la totalidad de las facturas pendientes, las mismas las podrá cancelar por medio de depósito o trasferencia a nuestras cuentas bancarias, BN Servicios o Puntos BCR Tucán.
¿Una vez realizado los pagos, cuanto se tarda en la reconexión?
La empresa cuenta con un día hábil para realizar la re-conexión del equipo.
Si cuentas con alguna inquietud adicional puedes escribirnos al chat, o bien llamar a nuestro centro de servicio al cliente.